ثاني خطوات إحتراف علم الـ Troubleshooting

بعد التدوينة التى طرحتها منذ فنرة حول أولى طرق أحتراف علم الـ Troubleshooting نتابع اليوم معكم تقديم الخطوة الثانية في أحتراف هذا العالم والتى سوف أخصصها للحديث عن الطرق والأساليب المتبعة في إنقاص نسبة الأحتمالات المسببة والتى تساعدنا في تحديد المشكلة بشكل أسرع وبالانكليزية Troubleshoot Approaches

عادة عندما نواجه مشكلة ما في الشبكات نبدأ حلها بأتخاذ بعض الخطوات والتى بدورها تساعدنا على إنقاص نسبة الأحتمالات المسببة لهذه المشكلة وتختلف هذه الخطوات بحسب خبرة الشخص ونوعية المشكلة واليوم سوف نتحدث عن هذه الطرق والأساليب المتبعة وهي بشكل عام ستة طرق :

The Top-Down Method

تعتبر الطريقة الاولى أحد الطرق التى تعتمد على الـ OSI Layer والتى تبدأ في طبقة الـ Application Layer وتتجه للأسفل لذلك أطلق عليها أسلوب الأعلى الأسفل ويعتبر هذا الاسلوب احد الأساليب المعروفة في حال المشاكل فهو يعتمد على مبدأ فحص الأسباب من خلال فحص الطبقة الأعلى نزولاء إلى آخر طبقة ولكي أقرب لكم الفكرة لنأخذ مثالا واقعيا : يتصل بك أحد الأشخاص ويخبرك بأن لديه مشكلة مع الأنترنت ؟ عندما نبدا حل المشكلة بأستخدام هذا الأسلوب نبدأ بتفحص الـ application نفسه ونحاول التأكد ان المتصفح سليم وبان المشكلة ليست منه وبعدها نتجه إلى باقي الطبقات ونحاول التأكد من أن كل طبقة تعمل بشكل صحيح وفي مثالنا هذا سوف نتوجه إلى الـ Transport Layer للتأكد من أن المنفذ 80 وبروتوكول الـ TCP يعملان بشكل صحيح وهكذا إلى أن نصل إلى آخر طبقة Physical Layer والتى نقوم فيها بالتأكد من الكابلات والخ…. والتى تقودنا في الآخر إلى بدأ رسم معالم المشكلة بشكل أكبر.

The Bottom-Up Method

نفس فكرة الطريقة الأولى وهي أيضا تعتمد على الـ OSI Layer في حل المشاكل لكن هنا نبدأ من طبقة الـ Physical Layer ونتجه للأعلى وهي طريقة فعالة أيضا لكن غير مناسبة للشركات الكبيرة لأن العمل حينها سوف يأخذ وقت طويلا فعلى سبيل المثال لو في حال وجود مشكلة بين عميل وسيرفر سوف يتوجب علينا بداية تفحص الكابلات جميعها الموصولة بين الطرفان وهكذا صعودا إلى طبقات أعلى.

The Divide and Conquer Method

الأسلوب الأكثر شهرة وكفاءة في حل المشاكل وهو كسابقيه يعتمد أيضا على على طبقات الـ OSI وهو يبدأ من المنتصف وبعدها يتحدد المكان الذي سوف نتجه إليه فإما نتجه إلى الـ Transport Layer أو نتجه إلى Network Layer وكمثال بسيط على هذا الأسلوب لنفرض أن أحد الأشخاص لايمكنه الولوج إلى الـ web Server الموجود في الشركة ؟ لو أتبعنا هذا الأسلوب فالحل أن نقوم بعمل Ping إلى السيرفر وننتظر النتائج فلو كانت النتائج إيجابية نتجه إلى الأعلى ولو سلبية نتجه إلى الأسفل لذلك تعتبر هذه الطريقة أحد أهم وأشهر الطرق لأنها ببساطة توفر الوقت والجهد.

Following the Traffic Path

تتبع المسار وهو أسلوب مفيد وبسيط نوعا ما وهو يساعد في تحديد المكان أو الـ Area للمشكلة وذلك من خلال تتبع مسار مرور الباكيت وصولا إلى هدفها وكمثال بسيط لنفرض أن هناك مشكلة بين سيرفر ومستخدم وبينهم هناك سويتش وروتر, نبدا خطوات حل المشكلة بفحص الكابل بين المستخدم والسويتش وبعدها نتاكد من الأتصال بينهم وبعدها نفحص الكابل بين الروتر والسيرفر ونتأكد من وجود أتصال بينهم وهكذا إلى أن نستطيع رسم أولا خطوات تحديد المشكلة.

Comparing Configurations

يعتبر هذا الأسلوب من أبسط واسهل الأساليب التى تستخدم لتحديد المشاكل والتى عادة مايستخدمها المبتدئين ويمكن تشبيه هذه الطريقة بي اللعبة التى نشاهدها على بعض أقنية النصب والاحتيال على التلفاز حول تحديد نقاط الأختلاف بين الصورتان وأكيد الذي يستطيع تحديد أماكن الاختلاف يربح مئة ألف دولار !. المهم هذا الأسلوب يعتمد على نفس الفكرة من خلال مقارنة الأعدادت الموجودة على مكان آخر وكمثال بسيط نفرض أن هناك روتر لايعمل أو هناك مشكلة تقنية والحل أن نقوم بعمل مقارنة بين نسخة أعدادت سابقة لنفس الروتر مع الأعدادت الحالية أو أن نقوم بمقارنة الاعدادات الموجودة على روتر آخر يقوم بنفس العملية التى يقوم بها أو ان يكون لدينا جهازان كمبيوتر واحد يدخل على الأنترنت والثاني لا والحل أن نقوم بمقارنة اعدادت الجهاز الذي يعمل مع أعدادات الجعاز الذي لايعمل الاول لأكتشاف نقاط الأختلاف بينهم وهذا يشمل الأيبيات والجدار الناري والجيت واي وأعدادات المتصفح والخ….

Component Swapping

الطريقة السادسة والآخيرة تعتبر أيضا خاصة بالمبتدئين أمثالي ولكن فعالة نوعا ما برائي وهي تعتمد على تبديل العناصر التى تسبب هذه المشكلة وكمثال بسيط لنفرض أن لدينا مشكلة بين جهاز وسويتش نقوم أولا بتغيير الكابل مع كابل آخر بس بشرط نكون متأكدين بأن الكابل الجديد يعمل لذلك يفضل أستخدام كابل مجرب وليس جديد تماما ولو كانت النتائج سلبية أيضا نقوم بأستبدال السويتش بسويتش آخر وبعدها نستبدل الكمبيوتر والخ…. إلى نصل إلى تحديد معالم هذه المشكلة.

أتمنى أن تكونوا قد استفدتوا من الأفكار المطروحة في هذا الموضوع فهي بدائية لكن يجب علينا أن نعلم أن الرجوع إلى المبادئ هام جدا وخصوصا أن المشاكل التى تحدث عادة سببها بسيط جدا وأحيانا غير منطقي أترككم في رعاية الله ودمتم بود.