عيادة NetworkSet المشكلة رقم سبعة

مر زمن منذ آخر مرة تحدثت فيها عن المشاكل التى تواجهني في عالم الشبكات وحقيقة أنا كل يوم أسمع عن أكثر من مشكلة ولكن أحاول أن أنتقي منها الأفضل وأعرضه على المدونة والمشكلة التى سوف أتحدث عنها بسيطة ولعبت بعض الظروف فيها لتحولها إلى مشكلة.

قد تكون المشكلة التى مررت بها حلها سهل وسريع لكن كما ذكرت في البداية أن هناك بعض الظروف التى تجعل المشكلة مشكلة لذا لنروي الحكاية منذ البداية

ففي أحد الشركات توجد شبكة كبيرة جدا عبارة عن روتر وسويتش وخمس أجهزة 😯 ومع هذا تصادفني مشاكل غريبة الشكل واللون فيها والمشكلة التى حدثت معي هي بطئ الأنترنت في ساعات معينة من النهار تبدأ في الساعة الواحدة تقريبا وتهبط سرعة التحميل من 400 كيلو إلى 35 كيلو وكل يوم على هذا الحال, إلا أنني لم أعرها أنتباه كبير ظنا مني أن الأنترنت يعمل بشكل جيد لكن يصبح بطيئ في مثل هذا الوقت وقد يكون سببه من مقدم الخدمة وكون هذا الوقت من أوقات الذروة في الأنترنت.

إلا أن المشكلة لم تنتهي وأستمرت على مدى أسبوع والسيئ في هذه المشكلة أن وقتها يكون عادة في نفس ميعاد دخول مدير الشركة الذي يصل في الساعة 12,30 وأول مايدخل ويبدأ أستخدام الأنترنت يسألني عن سبب بطئ الشبكة وأقول له أن المشكلة من الشركة على الأغلب, لكن قررت تجربة حل سريع ومعروف عند مستخدمي خطوط الأنترنت ADSL وهو عمل أعادة أقلاع للروتر وبالفعل توجهت إلى الغرفة الخاصة بالروتر وهي غرفة صغيرة جدا تقع تحت درج صغير فتحت الباب فأحسست أن الغرفة مناسبة لعمل غرفة ساونا كون الحرارة فيها مرتفعة جدا, قمت بعمل أعادة أقلاع للروتر وأنتظرت خمس دقائق وفحصت الأنترنت فوجدت أن المشكلة حلت!!!!!. لا أكيد لم تحل وإلا لما كانت مشكلة 😉 , عدت مرة ثانية إلى الساونا ولبست شورت السباحة وتسلحت بأحد علب مرندا وجلست أمزمز وأنا أحاول فهم ماذا يجري هناك ؟ لكن فكرت سريعا لماذا وجع الرأس وقد تكون المشكلة من مخدم الأنترنت كما حدث سابقا معي, فقمت على الفور بالأتصال معهم وسألتهم عما يجري عندهم ولماذا الأنترنت سيئ مثل هذا الوقت ؟ فكأن ردهم أن كل شيئ يعمل جيدا وأن الوضع تحت السيطرة  المهم بعد أين ولماذا وكيف قالت لي لو تريد فني يشوفلك المشكلة ممكن نرسلك واحد وبيأخذ 180 ريال !!!. فسألتها مازحا ماذا يعني فني ؟ فقالت لي مهندس شبكات متخصص !. فقلت لها لا, شكرا إلا مهندسي الشبكات أنا بشمئز منهم. 😀 , المهم الفكرة وصلتلي وتأكدت أن المشكلة من عندنا فتوجهت إلى غرفة الساونا وأخذت أتأكد من الروتر وتوصيلاته فتفأجأت بالروتر وحراراته وقلت خلاص المشكلة واضحة, حرارة مرتفعة ربطتها مع وقت الظهيرة ومع غرفة مغلقة يخرج لنا أنترنت بطيئ بسبب إرتفاع درجة حرارة الروتر!!.

فقمت مباشرة بأطفاء الروتر والسويتش وفتحت باب الغرفة ورفعت من قوة المكيف وأنتظرت ساعة كاملة حتى تتغير درجات الحرارة وتوجهت منتصرا إلى الغرفة وشغلت الأجهزة والحمد لله المشكلة لم تحل والأنترنت بطيئ؟!!!!….هل مازال أحد يقرأ معي ؟؟؟.بدأت بحك رأسي وبدأت أخاطب الروتر متسألا, بدنا نلعب مع بعض ولا تجلس عاقلا ؟ وعلى مايبدوا أن الروتر راكب رأسه وهو بالمناسبة من نوع LinkSys ففكرت أن أفضل شيئ أدق الروتر بالحيط وأكسر رأسه وأنتهى الامر, لكن المدير كان حينها خارج من الشركة ومنعني من معاقبة الروتر المذنب وما أن خرج المدير وجدت أحد الموظفين يقول لي أن الأنترنت يعمل بشكل أفضل وعلى مايبدوا أن المشكلة حلت لكن بيني وبين نفسي لم أقتنع أن المشكلة حلت من تلقاء نفسها فلقد أرتبطت بوقت خروج المدير وهنا بدأت أتسأل هل ياترى أن المدير هو المسبب للمشكلة ؟ هل من الممكن أن يكون المدير قادم إلى الشركة وهو مشحون بأشعة أكس وعبيأثر على خدمة الأنترنت وجودة الشبكة؟ 😆 أم أن جهازه الخاص هو سبب كل المشاكل ؟ قمت بتشغيل الجهاز والنتيجة كانت متوقعة ؟ الأنترنت أصبح بطيئ أزلة الكابل فعاد كل شيئ على ماهو عليه وظهرا السبب الحقيقي للمشكلة وهو جهاز مصاب بفايروس أو دودة تعيق الشبكة وتؤثر على عملها . نظرت إلى مضاد الفايروسات فلم أجدها على الخالص وعلى مايبدوا أن الجهاز مصاب بي دودة خبيثة لأن حاولت تنصيب مضاد فايروسات آخر ولم أستطع!. وتوجهت إلى موقع الكاسبر سكاي الذي أنقذني أكثر من مرة من هذا النوع من المشاكل وقمت بعمل فحص للجهاز On Line وبعد حوالي 40 دقيقة كشف لي قائمة بكل ماتحلم به من فايروسات وديدان وأزالها جميعا وعاد الجهاز والشبكة إلى طبيعته.

مستوى المشكلة: أثنان من خمسة.

مدة حل المشكلة: ساعة ونصف .

نسبة حل المشكلة: 75%  على أساس أن تنصيب نظام تشغيل جديد للجهاز أفضل من أصلاحه من كل هذه الفيروسات والديدان.

ما أردت أيصاله لك من هذه المشكلة ومن المشاكل السابقة هو التوقع الصحيح للمشكلة وبأن لاتترك شيئ مقرون بالشك وخصوصا المشاكل التى تبدأ بسيطة وتنتهي كارثية فيما بعد فلقد أنتظرت اسبوع كامل لكي أبدا تقصي المشكلة وأكيد لم يكن السبب كسل مني أو عدم متابعة للشبكة لكن بسبب بعض النقاط المرتبطة بالشركة والتى لا أستطيع البوح بها, المهم الفكرة العامة للمشكلة هي لك لكي تعلم أن المشكلة يجب أن تحل بشكل مباشر وبغض النظر عن الظنون والتوقعات, تقصى المشكلة وبعدها أبني توقعاتك ودمتم بود.