وهذا قد يكون مشكله مع برنامج , كنسيان كلمة سر , فيروس او مشكلة في البريد الالكتروني , او قد تكون مشكلة مع المعدات في حد ذاتها .
من الممكن ان تعمل لاجل مورد البرامج او المعدات وتقدم الدعم لخدمة ما بعد البيع .
من الممكن ان تعمل لشركة متخصصه في تقديم خدمات الصيانه و الدعم في مجال تقنية المعلومات او يمكنك ان تقدم الدعم مباشرة من المنزل .
بفضل تقدم التكنولوجيا , الكثير والكثير من عملك يمكن انهاءه من مكتبك .
باستخدام تقنيات الويب بأمكانك تتبع مشاكل المستخدم على الشاشه و التحدث اليهم عن الحلول عن طريق الهاتف او ارسال “الاصلاح” مباشرة الي اجهزتهم من خلال الانترنت .
لو كانت مشكلة المستخدم مع المعدات , ستحتاج الي مهندس لوصف المشكله او ان تذهب لحلها بنفسك .
قائمة المهام اليوميه لك , ستكون على الارجح بالشكل التالي
- العمل مع العملاء/ الموظفين لتحديد مشاكل الكومبيوتر و تقديم النصيحة بخصوص الحلول.
- الاحتفاظ بسجلات دخول العملاء/الموظفين
- تحليل سجلات المكالمات حتي تتمكن من رصد المشاكل المشتركه
- تحديث ملفات المساعد الذاتي حتي يتمكن العملاء/الموظفين من محاولة اصلاح المشاكل بأنفسهم .
- العمل مع المهندسيين الميدانيين لزيارة العملاء/الموظفين اذا كانت المشكلة اكثر خطورة.
- اختبار واصلاح المعدات المعطوبة .
ساعات وبيئة العمل
جدول الساعاات الاساسي بالنسبة لك سيكون من 37 حتي 40 ساعة في الاسبوع , لكن الايام والساعات قد تختلف لو كان عملك لشركة تعمل بنظام ورديات لتوفر الدعم الفني بشكل دائم 24/7
انها وظيفة مكتبيه و ستمضي معظم يومك على الهاتف او في ارسال بريد اليكتروني للعملاء /الموظفين.
احيانا يتوجب عليك رفع صناديق الكومبيوتر , لذلك اللباس الغير رسمي الانيق هو المفضل للأشخاص في الدعم الفني .
المهارات و الاهتمامات
- يتوجب عليك ان تكون جيد في التكنولوجيا ولكن ايضا جيد في توضيحها للناس بطريقة واضحه.
- المهارات التي ستساعدك على الاكثر في الوظيفه هي :
- القدرة على تقييم مستوي كل عميل/موظف من ناحية معرفة تقنية المعلومات.
- ان تكون جيد مع المتصلين المعقدين.
- القدرة على التفكير المنطقي.
- جيد في التحليل و لديه مهارات حل المشاكل .
- لديه معرفة باخر المستجدات بخصوص تقنية المعلومات و مهارات مكتب المساعدة.
- فهم عميق للبرامج والمعدات التي يستخدمها عملائك/ موظفيك .
- مهارات جيدة في العلاقات الشخصية و الاهتمام بالمعلاء.
- جيد في دقة حفظ المعلومات.
البداية
يمكنك البدء في التدريب مباشرة من المدرسة باعطاءك اثبات انك كنت تحمل درجات جيده في الشهادة الثانوية في اللغة الانجليزية والرياضيات وتقنية المعلومات او العلوم .
من المهم ان تظهر انك مهتم بالكومبيوتر و تفهم ولو القليل عن البرامج , وبالتالي يمكنك ان تساعد فرصك في ايجاد العمل لو قمت بالحصول على مؤهل كومبيوتر .
دورات عامه تتضمن : BTEC (Edexcel) الشهادة العالمية ودبلوم تقنية المعلومات للممارسين , (E-Quals) شهادة الممارسين لتقنية المعلومات و الدبلوم العالي , OCR (IPRO) شهادة ممارسين تقنية المعلومات .
يمكنك الانتقال الي الدعم التقني من مهنة اخري ,في حال توفرت لديك بعض المعرفة بالكومبيوتر او تكون قد اخذت شهادة احترافيه , اي وظيفه تكون قد وضعت فيها مهارات جيدة في خدمة الاهتمام بالعملاء سيكون شئ ايجابي بالنسبة لك .
التدريب
ستستفيد بالتأكيد بشكل جيد من برنامج التدريب المستمر , في مجال الصناعة معلوم انه من المهم الحفاظ على مهاراتك في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات في اعلى مستوى .
يوجد كذلك بعض الدورات المتخصصه ,التي يديرها معهد الدعم الفني والذي قد يقوم مديرك بأرسالك اليه .
هذه الدورات تشمل : Customer Support Specialist (CSS) للمنتدبين الجدد , Help Desk Analyst (HDA) للمحترفين من 9-18 شهر خبرة , Help Desk Manager’s qualification لمن لديهم خبرة 3-5 سنوات .
يمكنك ان تضيف الي شهاداتك الحالية بأخذ بعض المزايا من عملك الحالي مثل : NVQ Practitioners levels 1 to 4
City & Guilds Higher Professional Diploma for IT Practitioners and the OCR Higher Level award IT Professionals
فرص العمل
المسار الطبيعي للتطور في هذي الوظيفه يمكنك من الوصول الي اماكن أعلى , الوصول لقائد فريق , قائد فرع او قائد ادارة .
يمكنك ايضا استخدام مركزك كدعم فني محترف كنقطة انطلاق لعمل اخر في مجال تقنية المعلومات , يمكنك الانتقال الي البرمجة او التدريب في مجال تقنية المعلومات , المبيعات الفنية او مدير منظومات .
الدخل السنوي
بأعتبارها احد الوظائف في مجال تقنية المعلومات التي لا تتطلب دائما وجود مؤهلات , لذلك لا تعتبر من الوظائف ذات الاجور العالية , ومع ذلك فانها تفتح لك الابواب لاشياء اكبر وافضل .
الوضع الطبيعي للرواتب يكون ابتداءا من £15,000 الي £21,000 , بينما مدير الدعم الفني الذي لديه من 10 الي 15 سنة خبرة فيمكن ان يتحصل على مرتب يصل الي £47,000
