أهمية جمع المعلومات قبل البدا بحل المشكلة

عندما يكون عملك يتطلب منك حل مشاكل لبعض الشركات المختلفة والتى عادة ما تكون جديد تماما على شبكتهم ولاتعلم عنها أي شيئ من المهم جدا أن تجمع المعلومات جيدا قبل البدأ في حل المشكلة وتدوينتي اليوم أشارككم اياها حتى تعلموا أهمية هذا الأمر قبل البدأ والتى كلفتني إضاعة ساعتان من الوقت لمشكلة بالأساس كانت بسيطة جدا وتحولت إلى معضلة.

عندما تتصل بك أحد الشركات التى تعلم أن لدى هذه الشركة هناك فريق عمل IT فشل في حل المشكلة ويطلبك من اجل إيجاد الحل فمن اللأزم أن تكون جاهز ومستعد ولديك عدة البحث والتقصي جميعها وخاصة عدة الكابلات واللابتوب وبعض سيديات الصيانة وسويتش وروتر صغيران للتجربة والاهم من كل هذا ان تكتب ورقة عريضة على جبينك مكتوب فيها أجمع المعلومات بنفسك أولا ولاتعتمد كثيرا على مايقولوه لك, والقصة تبدأ عندما يتصل بك أحد الأصدقاء (IT Manager) لا أحد الشبكات ويقول لك لدي مشكلة بسيطة وأحتاج مساعدتك, تسأله ماهي المشكلة يقول لك هناك جهاز لايستطيع الدخول إلى السيرفر!!…

أتوجه إلى ساحة العمليات وأنا أقول في نفسي المشكلة بسيطة كما تبدوا وعلى الأغلب أن الصديق لايريد أن يفكر كثيرا في حلها, وقبل أن ندخل لأضع لكم ديجرام الشبكة أولا .

عندما وصلت أخبرني أن الجهاز رقم واحد غير قادر على الاتصال بقاعدة البيانات (الجهاز يحوي برنامج محاسبة يدعى فوكس وهو يحتاج للأتصال مع السيرفر) عند الجلوس على الجهاز ومحاولة فتح البرنامج تعترضك رسالة تقول لك ان هناك مشكلة بالاتصال مع السيرفر وربما يكون هناك جدار ناري يمنعك من الوصول, بعد مشاهدة الرسالة وكلمة جدار ناري تلمع عيناي مباشرة وأقول يالسخافة المشكلة فعلى مايبدوا أن الجدار الناري لمايكروسوفت مفعل, أفتح نافذة كرت الشبكة وأدخل إلى مكان الجدار الناري وأجد بالفعل أن الجدار الناري مفعل وهنا أضحك في داخلي وأقول ياللسخافة, هل من معقول أن قدمت فقط لكي ألغي الجدار الناري للشبكة, بالفعل ألغي الجدار الناري والنتيجة طبعا يجب أن تتوقعوها البرنامج مازال لا يعمل !!!…. أسالة ماهو أيبي السيرفر فيقول لي 192.168.1.4, أعمل بينغ على السيرفر فأجده يعمل بشكل جيد, أدخل على الملفات المشيرة فأجد أن كل الملفات تظهر ولا يوجد أي شيئ غريب!!!… هنا أقول في نفسي يالله متى سوف أجد مشكلة تحل في دقيقة واحدة :).  وطبعا الإثارة لم تبدأ بعد, هنا يقول لي الصديق إذا أردت أن تجرب على ويندوز أكس بي آخر فلا مشكلة ابدا كل ماعليك ان تنتقل للجهاز المجاور.  هنا أساله بسرعة وهل الجهاز المجاور أيضا لايتصل بالسيرفر ؟!!!… يرد قائلا نعم الاجهزة الأربعة الموجودة هنا لم تعد تتصل بالسيرفر!!!. وهنا أستغرب واقول له لماذا لم تقل لي هذا الأمر من البداية ؟ طبعا الجواب البريء أنت لم تسأل وهذا بالفعل كان أحد أخطائي (جمع المعلومات جيدا) هنا أفكر هل ياترى للسويتش الصغير الموجود بين هذه الاجهزة الأربعة علاقة ما ؟ وخصوصا أن أغلب مشاكل الشبكة عادة ماتكون غير منطقية, أستبدل السويتش بسيوتش آخر والنتيجة نفسها غير قادر على الأتصال !!.. وبعد ساعتان من التجارب الفاشلة والتى شملت ايضا إستعادة للنظام والتأكد من الصلاحيات في السيرفر والخ.  . ., قررت أن أعود لجمع المعلومات وأول سؤال سألته أين تضع إعدادت برنامج المحاسبة ؟ فقال لي الأدخال عادة يكون على الريجستري, أفتح يا ابني الريجستري ولنرى الأعدادت ربما تغيرت!. فقال لي صعب لأن المستخدمين لايملكوا الصلاحية للتغيير ومن المستحيل أن يتغير أربع اجهزة في نفس الوقت. قلتله خلينا نفتح ونشوف بس. دخلنا إلى الاعدادت وهنا كانت المفأجاة الأيبي كان 192.168.1.3 😯 . …

سألته: صديق مين هذا 192.168.1.3 ? قلي هذا السيرفر التاني تبع قاعدة البيانات. والله شيئ جميل جدا, طيب ولماذا أخبرتني أن سيرفر الداتا هو 1.4 فقال لي نسيت ان هناك بعض المستخدمين شغالين على 1.3 !!….  طيب أفتح السيرفر 1.3 وتأكد منه وطبعا أكيد سوف نجد مشكلة في السيرفر وفي برنامج المحاسبة داخل السيرفر والتى حلها صديقي في دقائق فقط.

طبعا مشاركة هذه التجربة هدفها واحد أذكركم وأذكر نفسي فيه, أحرص دائما على جمع المعلومات جيدا قبل البدأ بحل أي مشكلة فأحيانا الحلول التى نقوم بتجربتها تصنع لنا مشاكل أكبر لمشكلتنا الصغيرة وبالتالي تكلفة أكبر ومضيعة وقت أكثر, أتمنى ان تكونوا قد استمتعتوا معي في هذه الرحلة الصغيرة ولاتنسونا من دعواتكم ودمتم بود.