ويجب أن يلموا بالأساليب والخبرات والطرق والأنظمة و السياسات وكل القوانين المتعلقة بهذا الحقل. يمكنهم أيضاً أن يقدموا المساعدة والتدريب للمستخدمين عند الضرورة.
إن وصفأ أكتر تفصيلاً لمهام وتوصيف وظيفة فني المعلوماتية يمكن أن يكون كما يلي:
إنجاز أعمال التركيب والصيانة والإصلاح لأي تجهيزات مرتبطة بأجهزة الكمبيوتر والتي تقوم على دعم الأعمال وذلك بدءاً من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية , تجهيزات الشبكة والربط ( الرقمية والأجهزة الهواتف الشبكية أو ما يعرف بـ آي بي فون) ,الأجهزة اللوحية ( مثل الآي باد) , الهواتف الذكية ( مثل أجهزة البلاك بيري , الآي فون , الأندرويد) , الطابعات, الشبكات المحلية, الشبكات البعيدة , بالإضافة إلى إي قطعة خارجية تتعلق بالكمبيوتر أو حتى البرمجيات التي من الممكن أن يحتاجها المستخدم
فني المعلوماتية عليه أن يقوم بغالبية المهام المذكورة بينما يوفر مستوى عالي من خدمة العملاء للمستخدمين.
يمكن تصنيف مسؤوليات العمل لفني المعلوماتية كما يلي:
المراقبة والمحافظة على أعلى مستوى وصول لموارد المعلوماتية وتتضمن:
- إعداد وربط التجهيزات.
- تركيب وإعداد أجهزة الكمبيوتر.
- تحميل كل البرامج الضرورية.
- توفير الوصول للشبكة والربط معها للموظفين.
- المراقبة الامنية للمعلومات.
- إدارة والتحقق من صلاحية كلمات السر ومطابقتها لمعايير الأمان.
- تقديم النصح للموظفين بشأن الاختراقات الأمنية مثل تغيير كلمة المرور.
- ضمان حماية البرامج المركبة.
- استكشاف الأخطاء لكل المشاكل في الوقت المناسب.
- إدارة العناوين على الشبكة.
- المحافظة على قائمة بالصيانات والإصلاحات الضرورية .
- البحث والتدقيق لكلا الخدمات والموارد الحالية والمحتملة.
- تقديم التوصيات لشراء الموارد الجديدة.
- تحديد وتحضير التجهيزات للتخلص منها بشكل آمن.
- التأكد من تأمين و تجريد التجهيزات قبل التخلص منها.
التأكد من أن المعلوماتية مجهزة بأحدث التجهيزات والبرمجيات ومتوفرة للوصول إليها.
وحيث تكون الأنشطة الرئيسية هي:
- استكشاف الأخطاء لأنظمة تشغيل الشبكات و البرمجيات والتجهيزات.
- أن تكون أنظمة تشغيل الشبكات والبرمجيات والتجهيزات مألوفة.
- تنظيم العمل من خلال نظام التذاكر وتوثيق العمليات الجديدة.
- تدريب الموظفين لرفع الإمكانيات الى أقصى حد ضمن التكنولوجيا الموجودة.
- إدخال المستخدمين الجدد بعملية توجيه وتكييف.
- تقديم الدعم والتدريب الفردي بناءً على الرغبة.
- تقديم التوصيات حول الدعم والوصول للمعلومات.
- صيانة وتحديث مخزون البرمجيات والتجهيزات والموارد.
- إثبات الجدارة للتعلم المستمر والتفكير الابتكاري.
- القدرة على العمل الفردي وضمن فريق.
- مهارات قوية بالكتابة والمحادثة والتواصل بالإضافة الى القدرة على الاتصال مع الموردين الخارجيين والموظفين الداخليين.
أداء إي مهام وواجبات متعلقة بالمعلوماتية خلال ساعات العمل وحين الضرورة أحياناً خارج أوقات العمل حسب الطلب.
معظم المؤسسات لديها مجموعة واسعة من التقنيات للدعم والتي في معظمها تتكون من :
- أنظمة التشغيل من مايكروسوفت ( XP, 7 ).
- حزمة البرامج المكتبية من مايكروسوفت الإصدارات ( 2003-2007-2010).
- مخدم البريد الالكتروني من مايكروسوفت ( إكستشينج ) مع عميل الحزمة المكتبية ( آوتلوك ) لاستقبال البريد الالكتروني.
- منصة آي بي إم لوتس دومينو لاستضافة تطبيقات الأعمال الاجتماعية والبريد الالكتروني والتقويم وعميل لوتس نوتس للبريد الالكتروني.
- منصة غروب وايز من نوفل (مخدم البريد الالكتروني والتقويم وإدارة المهام وجهات الاتصال وإدارة المستندات والدردشة وغيرها).
شهادات فني المعلوماتية:
- كومبتيا (CompTIA) : وهي جمعية صناعة تقنيات الحوسبة.
- (A+) شهادة فني كمبيوتر من جمعية كومبتيا.
- MCITP: محترف تكنولوجيا المعلومات معتمد من مايكروسوفت
- MCTS: متخصص تكنولوجيا معتمد من مايكروسوفت
متطلبات الوظيفة:
- شهادة جامعية أو دبلوم من كلية في علوم الكمبيوتر أو خبرة عملية مكافئة سنة واحدة.
- خبرة شاملة في أجهزة الكمبيوتر والخوادم أو على الأقل مؤهل ل شهادة MCSE 2000 ( مهندس نظم معتمد من مايكروسوفت).
- فهم كامل لأجهزة الكمبيوتر وتجهيزات الشبكة.
- خبرة عملية في تجهيزات استكشاف الأخطاء والمشاكل وإصلاحها.
- خبرة في مجال دعم التجهيزات والمعدات.
- معرفة تقنية عملية لأحدث أنظمة التشغيل وبروتوكولات الشبكة والمعايير القياسية.
- القدرة على قراءة كل الوثائق والمستندات المتعلقة بالعمل متضمنة دليل المنتج من الشركة المصنعة وفهمها جيداً.
- القدرة على استخدام الملحقات والمكونات والأدوات المتعلقة بالعمل.
- القدرة على تعزيز البحوث المتعلقة بالعمل.
- القدرة على أداء المهام وترتيب الأولويات في حال ضغط العمل.
- الانتباه للتفاصيل.
- الفهم الجيد لأهداف الإدارة.
- مهارات شخصية جيدة والقدرة على بناء العلاقات.
- القدرة الجيدة على تقديم التوجيهات المتعلقة بخدمة الزبائن.
ظروف العمل:
- المتطلبات البدنية: فنيو المعلوماتية يقضون الكثير من الوقت في الجلوس مما يتسبب بالإجهاد والتوتر العضلي بالإضافة إلى أنه مطلوب منهم أحياناً حمل ورفع تجهيزات الكمبيوتر وملحقاته.
- الظروف البيئية: فنيو المعلوماتية عليهم أن يكونوا مستعدين لقطع إجازاتهم أو استراحاتهم عندما يديرون مشاريع متعددة في وقت واحد وبشكل متزامن. كما أنهم قد يعملون في بيئات الضجيج والنشاط المستمر. لذا هم بحاجة للوقت والقدرة على ضغط المهام ومهارات التنظيم والإدارة.
- المتطلبات الحسية: إن استخدام أجهزة الكمبيوتر لفترات طويلة قد يؤدي لإجهاد البصر والصداع. كما قد يكون أيضاً تحدياً للقدرة على التركيز في حالة العمل ضمن بيئات الضجيج والنشاط المستمر.
- المتطلبات العقلية: بما أن فنيي المعلوماتية سيتعاملون مع الزبائن المحبطين والذين يحتاجون لتلبية خدماتهم على الفور فإن بيئة العمل قد تكون مرهقة إلى نوعاً ما.
هناك العديد من الشهادات والدورات التدريبية و التي يمكن العثور عليها في معظم المعاهد التعليمية والمنشآت التدريبية، وشركات البرمجيات. ويمكن الحصول على هذه الشهادات للتأكد من أن فنيي المعلوماتية على إطلاع دوماً بأحدث التطورات والمعلومات لآخر الإصدارات من الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل. العديد من هذه الشهادات بنيت اعتماداً على بعضها كما أنّ بعضها أكثر ملاءمة لفنيي معلوماتية أكثر خبرة. وعندها يمكنهم متابعة وظيفة مسؤولي النظام التي تدير وتدعم البنية التحتية و المخدمات التي تتصل بها أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة.
كما يمكنهم المتابعة في وظيفة مسؤول شبكة. حيث يكون الموظف مسؤولاً عن الشبكة بشكل كامل من السويتش( المبدل المسؤول عن ربط الأجهزة ببعضها بالشبكة) الى الموجهات التي تربط الشبكات ببعضها بالإضافة الى وسائط الاتصال للبنية التحتية كلها.
إن الحصول على التدريب المناسب والخبرة العملية بعد التجربة ومع الحصول على الشهادة المعتمدة سيوفر نطاقاً واسعاً من الفرص , ووظائف بمردود مادي عالِ , ومسيرة مهنية مثيرة في قطاع تكنولوجيا المعلومات والتي هي دائمة الطلب.
